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Técnicas de Negociación y Fidelización de clientes

 

PROGRAMA

TECNICAS DE NEGOCIACIÓN

MÓDULO 1 CONCEPTO Y CLASES DE NEGOCIACIÓN

Concepto

Características del negociador

Estilos de negociación

Tipos de negociadores

Estrategias

Tácticas

Comunicación

Lenguaje

Asertividad

Lugar de la negociación

MÓDULO 2 FASES DE LA NEGOCIACIÓN

Momento de iniciar la negociación

FASES DE LA NEGOCIACION

La preparación

El desarrollo de la negociación

El cierre

MÓDULO 3   FACTORES DE ÉXITO EN LA NEGOCIACIÓN

Introducción

Negociación en grupo

Comida de trabajo

Comida de trabajo

Negociaciones internacionales

MÓDULO 4 LA NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO ASEGURADOR

 

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

MÓDULO 1 FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

MÓDULO 2 ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR A LOS USUARIOS

MÓDULO 3 LA SATISFACCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS:  FIDELIZAR A LOS CLIENTES

MÓDULO 4 TENDENCIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

MÓDULO 5 RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

M¡MÓDULO 6 LA FIDELIZACION DEL CLIENTE DE SEGUROS

MÓDULO 7 CONTENIDO PRÁCTICO

Duración del curso: 15 horas.

150.00

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