Técnicas de Negociación y Fidelización de clientes
PROGRAMA
TECNICAS DE NEGOCIACIÓN
MÓDULO 1 CONCEPTO Y CLASES DE NEGOCIACIÓN
Concepto
Características del negociador
Estilos de negociación
Tipos de negociadores
Estrategias
Tácticas
Comunicación
Lenguaje
Asertividad
Lugar de la negociación
MÓDULO 2 FASES DE LA NEGOCIACIÓN
Momento de iniciar la negociación
FASES DE LA NEGOCIACION
La preparación
El desarrollo de la negociación
El cierre
MÓDULO 3 FACTORES DE ÉXITO EN LA NEGOCIACIÓN
Introducción
Negociación en grupo
Comida de trabajo
Comida de trabajo
Negociaciones internacionales
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN
MÓDULO 2 FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
QUÉ SE ENTIENDE POR FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE
LOS PRIMEROS PASOS PARA FIDELIZAR AL CLIENTE
DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
FACTORES-ASPECTOS DE “LEALTAD” EN EL ESTABLECIMIENTO
ACCIONES DE FIDELIZACIÓN MÁS COMUNES Y SU FINALIDAD
MÓDULO 3 ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR A LOS USUARIOS
MÓDULO 4 LA SATISFACCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS: LA CLAVE PARA FIDELIZAR A LOS CLIENTES
MÓDULO 5 TENDENCIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
MÓDULO 6 RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EXTERNO
MÓDULO 7 CONTENIDO PRÁCTICO
Duración del curso: 10 horas.
€90.00
