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Técnicas de Negociación y Fidelización de clientes

PROGRAMA

TECNICAS DE NEGOCIACIÓN

MÓDULO 1 CONCEPTO Y CLASES DE NEGOCIACIÓN

Concepto

Características del negociador

Estilos de negociación

Tipos de negociadores

Estrategias

Tácticas

Comunicación

Lenguaje

Asertividad

Lugar de la negociación

 

MÓDULO 2 FASES DE LA NEGOCIACIÓN

Momento de iniciar la negociación

FASES DE LA NEGOCIACION

La preparación

El desarrollo de la negociación

El cierre

 

MÓDULO 3   FACTORES DE ÉXITO EN LA NEGOCIACIÓN

Introducción

Negociación en grupo

Comida de trabajo

Comida de trabajo

Negociaciones internacionales

 

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN

 

MÓDULO 2 FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

QUÉ SE ENTIENDE POR FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA

CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE

LOS PRIMEROS PASOS PARA FIDELIZAR AL CLIENTE

DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

FACTORES-ASPECTOS DE “LEALTAD” EN EL ESTABLECIMIENTO

ACCIONES DE FIDELIZACIÓN MÁS COMUNES Y SU FINALIDAD

 

MÓDULO 3 ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR A LOS USUARIOS

MÓDULO 4 LA SATISFACCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS: LA CLAVE PARA FIDELIZAR A LOS CLIENTES

MÓDULO 5 TENDENCIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

MÓDULO 6 RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

MÓDULO 7 CONTENIDO PRÁCTICO

 

Duración del curso: 10 horas.

90.00

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