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Protección de Consumidores de Seguros: Atención de Quejas y Reclamaciones

PROGRAMA

 

INTRODUCCIÓN

MÓDULO 1 GARANTIAS EN LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO

Cláusulas limitativas

Derechos del tomador y asegurado

La prima

 

MÓDULO 2 LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

INTRODUCCIÓN

Mecanismos de protección indirecta de los consumidores de servicios financieros

Normativa de protección directa de consumidores y usuarios de servicios financieros

Normas de protección del cliente desde la propia entidad financiera

Normas de protección del cliente desde el sector público

 

MÓDULO 3 VÍAS DE RECLAMACIÓN

Procedimiento de tramitación de quejas y reclamaciones

Procedimiento de tramitación de las consultas planteadas por los clientes de servicios financieros

 

MÓDULO 4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué es el arbitraje?

Diferencias entre el sistema pericial recogido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro y el arbitraje

 

MÓDULO 5 LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué es la mediación de conflictos?

La mediación en asuntos civiles y mercantiles

Concepto

Regulación

 

MÓDULO 6 ESPECIALIDADES EN MEDIACIÓN DE SEGUROS

El servicio de atención al cliente de los mediadores de seguros

El defensor del cliente

Reclamación en vía administrativa

 

CONTENIDO PRÁCTICO

 

Duración del curso: 10 horas.

90.00

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