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Comunicación y Técnicas de Ventas en Seguros

PROGRAMA

MÓDULO 1 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN Elementos de la comunicación comercial aplicada

Habilidades sociales y protocolo comercial

La comunicación integral

La comunicación corporativa: imagen, relaciones públicas y responsabilidad social corporativa

La Promoción

Merchandising y publicidad en el lugar de venta

Marketing directo

El Buzoneo

El Mailing

Telemarketing

E-mail marketing

 

MÓDULO 2 LA COMUNICACIÓN EN SEGUROS

Introducción

Aplicaciones de la Inteligencia Artificial y el chatbot en el sector asegurador

 

MÓDULO 3 TÉCNICAS DE VENTA EN SEGUROS

Antecedentes

Vender satisfaciendo necesidades

Etapas de la venta o comercialización

Aumentar las ventas de seguros

 

MÓDULO 4 EL CONSUMIDOR DE SEGUROS

Conducta del consumidor y proceso de compra

Medidas y plan de acción para mejorar la atención a los clientes

La atención telefónica al cliente

La atención al cliente por e-mail

 

MÓDULO 5 EL MERCADO DE SEGUROS

CRITERIOS Y TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La Segmentación en el mercado de seguros

Entorno del Mercado de Seguros

¿Cómo funcionan los canales de comercialización de los seguros en España?

 

MÓDULO 6 EL MARKETING EN LA ACTIVIDAD DE SEGUROS

Concepto

Características generales de los servicios en la actividad aseguradora

El plan de marketing en la empresa

La gestión de marketing en la prestación de servicios

Otras estrategias de marketing para los productos de seguros

Política de servicio

Funciones del departamento de asistencia respecto a los miembros de los canales de distribución

Funciones del departamento de marketing respecto a los miembros de los canales de distribución

Relaciones de las aseguradoras con los miembros de los canales de distribución de seguros

 

MÓDULO 7 TELEMARKETING EN SEGUROS

Los call centers

La venta de seguros por teléfono en Europa

Implantación de los “call centers”

 

MÓDULO 8 E@MARKETING Y MARKETING COLABORATIVO EN SEGUROS

Internet: el marketing se hace infinito

Marketing operativo en la red

Marketing viral o buzz marketing

Blogs

El microblogging

Posicionamiento en buscadores

Marketing colaborativo

 

CONTENIDO PRÁCTICO

 

Duración del curso: 10 horas.

90.00

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