Protección de Consumidores de Seguros: Atención de Quejas y Reclamaciones
PROGRAMA
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1 GARANTIAS EN LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO
Cláusulas limitativas
Derechos del tomador y asegurado
La prima
MÓDULO 2 LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
INTRODUCCIÓN
Mecanismos de protección indirecta de los consumidores de servicios financieros
Normativa de protección directa de consumidores y usuarios de servicios financieros
Normas de protección del cliente desde la propia entidad financiera
Normas de protección del cliente desde el sector público
MÓDULO 3 VÍAS DE RECLAMACIÓN
Procedimiento de tramitación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de tramitación de las consultas planteadas por los clientes de servicios financieros
MÓDULO 4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es el arbitraje?
Diferencias entre el sistema pericial recogido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro y el arbitraje
MÓDULO 5 LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es la mediación de conflictos?
La mediación en asuntos civiles y mercantiles
Concepto
Regulación
MÓDULO 6 ESPECIALIDADES EN MEDIACIÓN DE SEGUROS
El servicio de atención al cliente de los mediadores de seguros
El defensor del cliente
Reclamación en vía administrativa
CONTENIDO PRÁCTICO
Duración del curso: 10 horas.
SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE
PROGRAMA:
MÓDULO 1 CUESTIONES GENERALES
1.1. Introducción
1.2 Definición, naturaleza y Objeto
1.3 Marco jurídico
1.4 Diferencias con otras figuras afines
MÓDULO 2 ELEMENTOS DEL SEGURO DE VIAJES
2.1 Introducción
2.2 Elementos
2.3 Formas de contratación
2.4 Formas de prestación
MÓDULO 3 COBERTURAS DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE
3.1 Introducción
3.2 Coberturas
3.3 Cobertura para viajes determinados: estudiantes, sky, etc…
3.4 Exclusiones y límites de la cobertura
MÓDULO 4 ASISTENCIA EN VIAJE DE VEHÍCULOS AUTOMÓVILES
4.1 Introducción
4.2 Cobertura a los vehículos
4.3 Cobertura a las personas ocupantes del vehículo
4.5 Otros aspectos y elementos comunes
MÓDULO 5 TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
5.1 Procedimiento
5.2 Subrogación
5.3 Causas de Siniestralidad
MÓDULO 6 CONTENIDO PRACTICO
Duración: 10 horas
Seguro de Responsabilidad Civil
Introducción
MÓDULO 1 DISPOSICIONES GENERALES
MÓDULO 2 REQUISITOS DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL
MÓDULO 3 CLASES DE RESPONSABILIDAD CIVIL
MÓDULO 4 ELEMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL
MÓDULO 5 ASEGURAMIENTO DE LA RC
MÓDULO 6 MODALIDADES ESPECÍFICAS DE SEGURO DE R.C.
MÓDULO 7 SEGURO DE RC PROFESIONAL
MÓDULO 8 SEGURO DE RC DE EXPLOTACIÓN, PATRONAL, PRODUCTOS, ETC….
MÓDULO 9 SEGURO DE RC DE PROTECCIÓN DE DATOS
MÓDULO 10 CONTENIDO PRÁCTICO
Duración del curso: 15 horas.
Seguro de Responsabilidad Medioambiental
PROGRAMA
MÓDULO 1 ANTECEDENTES, REGULACIÓN
1.1 Introducción
1.2 ¿Cuáles son los antecedentes de la regulación de la responsabilidad medioambiental?
1.3 ¿Qué regulación se aplica en la actualidad a la responsabilidad medioambiental?
MÓDULO 2 EL DAÑO AMBIENTAL Y LA RESPONSABILIDAD
2.1 ¿Cómo se define el daño ambiental?
2.2 ¿Cómo se puede manifestar el daño?
2.3 ¿Quiénes son sujetos causantes?
2.4 ¿Cómo será la conducta degradante?
2.5 ¿Qué es el principio precautorio?
2.6 ¿Qué características presenta en daño ambiental?
2.7 ¿Cómo se define la responsabilidad medioambiental?
2.8 ¿Qué tipos de responsabilidad Medioambiental reconocidos en el ordenamiento jurídico español?
MÓDULO 3 LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL EN LA U.E.
3.1 ¿Qué normas Generales hay la Unión Europea en materia de protección medioambiental?
3.2 ¿Cuáles son los fundamentos y antecedentes se la Directiva 2004/35/CE?
3.3 ¿Qué es la Directiva sobre responsabilidad medioambiental?
3.4 ¿Cómo funciona la Directiva sobre responsabilidad medioambiental?
3.5 ¿Cuándo se aplica la DRM?
3.6 ¿Cuándo no se aplica la DRM?
3.7 ¿Qué hacer cuando se producen daños medioambientales o son inminentes?
3.8 ¿Cómo reparar los daños medioambientales?
3.9 ¿Qué régimen se aplica a los Daños Transfronterizos y Cooperación entre los Estados miembros?
MÓDULO 4 LA RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL EN ESPAÑA
4.1 Cuestiones introductorias
4.2 ¿Qué régimen de responsabilidad se aplica?
4.3 ¿Cómo se definen los daños a los que se refiere la Ley?
4.4 ¿A qué daños no se aplica la Ley?
4.5 ¿Sobre qué personas se impone la responsabilidad medioambiental?
MÓDULO 5 OBLIGACIONES DE LOS OPERADORES
5.1 ¿Qué Obligaciones generales tienen todo operador?
5.2 ¿Tendrán la Obligación de disponer de una garantía financiera?
5.3 ¿Qué Obligaciones aplicables de adoptar las medidas reparadoras cuando haya mediado dolo, culpa o negligencia?
5.4 ¿Cuáles son las medidas de prevención, evitación o reparación de daños medioambientales?
5.5 ¿Cuáles son las medidas de prevención, evitación o reparación de daños medioambientales?
5.6 ¿Cuál es el Procedimiento de exigencia de responsabilidad medioambiental?
MÓDULO 6 EL SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL MEDIAOAMBIENTAL
6.1 Introducción
6.2 ¿Cuál es el origen del Seguro medioambiental?
6.3 ¿Cómo se define el daño ambiental?
6.4 ¿Por qué normativa se rige? ¿Cómo se define?
6.5 ¿Cuál es la naturaleza y tratamiento del riesgo?
6.6 ¿Cómo se estructura la póliza?
6.7 Pool Español de Riesgos Medioambientales
6.8 ¿Qué Participación tiene el Consorcio de Compensación de Seguros?
MÓDULO 7 CONTENIDO PRÁCTICO
7.1 Guía Práctica del Seguro de Responsabilidad Medioambiental para distribuidores de seguros
7.2 Análisis de riesgos medioambientales
7.3 Herramientas de apoyo – UNE 150.008, MIRAT, guías y tablas de baremos. ¿Qué son el IDM y el MORA?
Duración del curso: 15 horas.
Seguros de Vida y Accidentes
L
| LOS SEGUROS DE VIDA
MÓDULO 1 DISPOSICIONES GENERALES; MÓDULO 2 LOS SEGUROS DE VIDA RIESGO: COBERTURA DE FALLECIMIENTO. OTRAS COBERTURAS MÓDULO 3 LOS SEGUROS DE VIDA AHORRO E INVERSIÓN: CLASES DE PRODUCTOS MÓDULO 4 FISCALIDAD CONTENIDO PRÁCTICO Y EJERCICIOS |
SEGUROS DE ACCIDENTES
MÓDULO 1 REGULACIÓN, CONCEPTO
MÓDULO 2 CARACTERÍSTICAS Y DELIMITACIÓN DEL RIESGO
MÓDULO 3 DELIMITACIÓN DEL RIESGO: GARANTÍAS Y EXCLUSIONES
MÓDULO 4 CLASES DE SEGUROS DE ACCIDENTES
MÓDULO 5 DERECHOS Y OBLIGACIONES
MÓDULO 6 SITUACIONES ESPECIALES
MÓDULO 7 FUNCIONAMIENTO PRÁCTICO
Duración del curso: 15 horas.
Seguros de Automóviles: RC y Otras garantías
COBERTURA DE RESPONSABILIDAD CIVIL
MÓDULO 1 EL SEGURO DEL AUTOMÓVIL: Definición y Modalidades
MÓDULO 2 DAÑOS QUE SE PUEDEN PRODUCIR EN UN ACCIDENTE DE CIRCULACIÓN: La Responsabilidad Civil.
MÓDULO 3 LA CULPA EN EL SEGURO DEL AUTOMÓVIL
MÓDULO 4 OBLIGACIÓN DE ASEGURAMIENTO: el Seguro obligatorio de responsabilidad civil de vehículos a motor
MÓDULO 5 SEGURO VOLUNTARIO DE RESPONSABILIDAD CIVIL DE VEHÍCULOS A MOTOR
MÓDULO 6 FUNCIONES DEL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS
COBERTURA DE OTRAS GARANTÍAS
MÓDULO 1 CONCEPTO DE “OTRAS GARANTÍAS”
MÓDULO 2 COBERTURA DE DAÑOS SUFRIDOS POR LOS VEHÍCULOS ASEGURADOS.
MÓDULO 3 ROBO DEL VEHÍCULO
MÓDULO 4 DEFENSA PENAL
MÓDULO 5 RECLAMACIÓN DE DAÑOS
MÓDULO 6 ASISTENCIA EN VIAJE
MÓDULO 7 SEGURO DE OCUPANTES
MÓDULO 8 OTRAS COBERTURAS
MÓDULO 9 CUESTIONES GENERALES Y EXCLUSIONES
Duración del curso: 25 horas.
Seguros de Construcción
MÓDULO 1 LOS RIESGOS EN LA CONSTRUCCIÓN
MÓDULO 2 CLASES DE SEGUROS EN LA CONSTRUCCIÓN
MÓDULO 3 EL SEGURO DECENAL
MÓDULO 4 EL SEGURO DE TODO RIESGO EN LA CONSTRUCCIÓN
MÓDULO 5 EL SEGURO DE MONTAJE
MÓDULO 6 EL SEGURO DE CANTIDADES ANTICIPADAS
EJERCICIO
Duración del curso: 10 horas.
Seguros de Crédito, Caución, y Pérdidas pecuniarias diversas
SEGURO DE CRÉDITO
MÓDULO 1 Disposiciones generales
MÓDULO 2 Modalidades y funciones
MÓDULO 3 Elementos
MÓDULO 4 La indemnización
MÓDULO 5 Deberes del asegurado y del tomador
MÓDULO 6 ELSEGURO DE CRÉTO A LA EXPORTACIÓN.
MÓDULO 7 CONTENIDO PRÁCTICO
SEGURO DE CAUCIÓN
Módulo 1 Disposiciones generales
Módulo 2 Elementos
Módulo 3 El siniestro
Módulo 4 Documentación en el seguro de caución
Módulo 5 Modalidades del seguro de caución
SEGURO DE PÉRDIDAS PECUNIARIAS DIVERSAS
MÓDULO 1 Disposiciones generales
MÓDULO 2 Elementos
MÓDULO 3 Clases de seguros de pérdidas pecuniarias
Duración del curso: 15 horas.
Seguros de Defensa Jurídica y Asistencia
SEGURO DE DEFENSA JURIDICA
MÓDULO 1 DISPOSICIONES GENERALES
MÓDULO 2 ELEMENTOS Y FORMA DE CONTRATACIÓN
MÓDULO 3 MODALIDADES
MÓDULO 4 COBERTURAS Y EXCLUSIONES
MÓDULO 5 MODALIDADES DE GESTIÓN
MÓDULO 6 DERECHOS DEL ASEGURADO
MÓDULO 7 LA GESTIÓN DE LOS SINIESTROS
SEGURO DE ASISTENCIA
MÓDULO 1 CUESTIONES GENERALES
MÓDULO 2 ELEMENTOS Y CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE
ASISTENCIA EN VIAJE
MÓDULO 3 PRODUCTOS QUE CUBREN LAS DIFICULTADES DE UNA PERSONA DURANTE UN VIAJE
MÓDULO 4 ASISTENCIA EN VIAJE DE VEHÍCULOS AUTOMÓVILES
MÓDULO 5 TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
MÓDULO 6 CONTENIDO PRÁCTICO
Duración del curso: 15 horas.
Seguros de Incendios y Otros daños a los bienes
SEGURO DE INCENDIOS
MÓDULO 1 Disposiciones generales
MÓDULO 2 Coberturas
MÓDULO 3 Formas de aseguramiento
MÓDULO 4 La indemnización
SEGURO DE OTROS DAÑOS A LOS BIENES
MÓDULO 1 Disposiciones generales
MÓDULO 2 Seguro de robo
MÓDULO 3 El seguro de avería de maquinaria
MÓDULO 4 El seguro decenal
Duración del curso: 15 horas.
Seguros de Salud
MÓDULO 1 LOS SEGUROS DE SALUD EN ESPAÑA
MÓDULO 2 CONCEPTO, CARATERÍSTICAS Y CLASES DE SEGUROS DE SALUD
MÓDULO 3 REQUISITOS DE CONTRATACIÓN
MÓDULO 4 SEGURO DE ENFERMEDAD
MÓDULO 5 SEGURO DE ASISTENCIA SANITARIA
MÓDULO 6 FISCALIDAD DE LOS SEGUROS DE SALUD
MÓDULO 7 CONTENIDO PRÁCTICO
Duración del curso: 15 horas.
Seguros de Transporte de mercancías y de Cascos
SEGURO DE TRANSPORTES
MÓDULO 1.- Disposiciones Generales
MÓDULO 2.- Clases
2<1 .El seguro de transporte terrestre
Concepto.
Normativa aplicable
Naturaleza del seguro de transporte terrestre
El riesgo asegurado.
El interés asegurado.-
Objeto asegurado.-
Duración del seguro.-
El siniestro.-
2.2.- El seguro de transporte marítimo
Concepto de seguro de transporte marítimo
Regulación del seguro de transporte marítimo
Riesgos cubiertos
Elementos formales
Duración
La indemnización
MÓDULO 3.- El seguro de transporte aéreo
Introducción.-
Regulación del seguro de transporte aéreo
Objeto asegurado
SEGURO DE CASCOS
MÓDULO 1 Disposiciones Generales
MÓDULO 2 El seguro marítimo.
2.1.- El seguro de cascos en navegación
2.2.- El seguro de cascos en construcción
MÓDULO 3 Los seguros de aeronaves
MÓDULO 4 Los seguros de vehículos terrestres ferroviarios
Duración del curso: 15 horas.