Introducción a Solvencia II
INTRODUCION
1.- QUE ES SOLVENCIA II
2.- ESTRUCTURA:
2.1.- PILAR I: CRITERIOS DE VALORACION
2.2.- PILAR II: LOS SUPERVISORES
2.3.- PILAR III: DISCIPLINA DE MERCADO
3.- ENTRADA EN VIGOR Y TRANSPOSICIÓN DE LA DIRECTIVA.
Duración del curso: 10 horas.
Productos y Servicios de Seguros
PARTE I LA ACTIVIDAD ASEGURADORA
INTRODUCCION
EVOLUCION HISTORICA
EL SECTOR ASEGURADOR
CONCEPTOS ASEGURADORES BASICOS
OTROS CONCEPTOS ASEGURADORES
CLASES DE PRODUCTOS
PARTE II PRODUCTOS DE SEGUROS
SEGUROS PERSONALES
SEGUROS DE DAÑOS
SEGUROS PATRIMONIALES
SEGUROS COMBINADOS O MULTIRRIESGO
PARTE III PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS DE PREVISIÓN SOCIAL
PLANES Y FONDOS DE PENSIONES
PLANES DE JUBILACION
UNIT LINKED
PLANES DE PREVISION ASEGURADOS
PARTE IV NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS
NUEVAS TENDENCIAS EN INNOVACIÓN DIGITAL EN SEGUROS
Duración del curso: 10 horas.
Protección de Consumidores de Seguros: Atención de Quejas y Reclamaciones
PROGRAMA
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1 GARANTIAS EN LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO
Cláusulas limitativas
Derechos del tomador y asegurado
La prima
MÓDULO 2 LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
INTRODUCCIÓN
Mecanismos de protección indirecta de los consumidores de servicios financieros
Normativa de protección directa de consumidores y usuarios de servicios financieros
Normas de protección del cliente desde la propia entidad financiera
Normas de protección del cliente desde el sector público
MÓDULO 3 VÍAS DE RECLAMACIÓN
Procedimiento de tramitación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de tramitación de las consultas planteadas por los clientes de servicios financieros
MÓDULO 4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es el arbitraje?
Diferencias entre el sistema pericial recogido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro y el arbitraje
MÓDULO 5 LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es la mediación de conflictos?
La mediación en asuntos civiles y mercantiles
Concepto
Regulación
MÓDULO 6 ESPECIALIDADES EN MEDIACIÓN DE SEGUROS
El servicio de atención al cliente de los mediadores de seguros
El defensor del cliente
Reclamación en vía administrativa
CONTENIDO PRÁCTICO
Duración del curso: 10 horas.
Teoría General del Contrato de Seguro y Proceso de Contratación
PROGRAMA
TEORÍA GENERAL DEL CONTRATO DE SEGURO
MÓDULO 1. DISPOSICIONES GENERALES
INTRODUCCIÓN
CONCEPTO Y CLASES
MÓDULO 2. ELEMENTOS
ELEMENTO ESENCIALES
ELEMENTOS PERSONALES
ELEMENTOS FORMALES
MÓDULO 3.- GARANTÍAS EN LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO
Cláusulas limitativas
Derechos del tomador y asegurado
Devolución de Primas. Indivisibilidad
Aumento de Prima en los Seguros en General
PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL SEGURO
MÓDULO 1 TOMA DE DECISIÓN: DERECHOS Y OBLIGACIONES
Seguros voluntarios
Seguros obligatorios
Seguros vinculados a otros productos
MÓDULO 2 LA CONTRATACIÓN
Distintas formas de acceder a la contratación del seguro
MÓDULO 3 FASES DE LA CONTRATACIÓN DEL SEGURO
Solicitud
Oferta o proposición
Información previa al tomador
Cuestionario previo
Documento de cobertura provisional
Póliza
MÓDULO 4 EL SINIESTRO
Minoración del efecto (salvamento)
Comunicación del siniestro
Indemnización: cuantía, plazo, interés de demora
Franquicia
Procedimiento pericial
MÓDULO 5 LA RECLAMACIÓN
Reclamación a la Aseguradora
Reclamación al Mediador de Seguros
Mecanismos de solución de conflictos:
MÓDULO 6 LA PROTECCIÓN DE DATOS
Principios generales
Obligaciones de las entidades aseguradoras
Obligaciones de los mediadores de seguros
III, CONTENIDO PRÁCTICO
Duración del curso: 15 horas.